Uber y la grabación de audio en los viajes

Uber grabará audio durante los viajes

Los pilotos y conductores pueden grabar audio para cada viaje, pero sólo los agentes de atención al cliente de Uber podrán escuchar las grabaciones para entender mejor un incidente.

Si usted es un usuario habitual de Uber en los EE.UU., pronto habrá una opción para grabar el audio para cada viaje que realice. Es una característica que Uber está introduciendo en un intento de ofrecer una mayor seguridad tanto para los conductores como para los pilotos.

Como informa The Washington Post, Uber está clasificando las grabaciones de audio como elementos de seguridad y tiene la intención de ponerlas a prueba en ciudades latinoamericanas a partir de diciembre, seguidas de pruebas en los EE.UU. «pronto». Será una función de inclusión voluntaria para los conductores y jinetes que puedan aceptar grabaciones por viaje o para todos los viajes.

Un ejecutivo de Uber explicó en un correo electrónico: «Cuando finalice el viaje, se le preguntará al usuario si todo está bien y podrá informar de un incidente de seguridad y enviar la grabación de audio a Uber con unos pocos toques….«. El archivo de audio cifrado se envía a los agentes de atención al cliente de Uber, que lo utilizarán para comprender mejor un incidente y tomar las medidas adecuadas».

Otras compañías de tecnología han sido atacadas recientemente por las grabaciones de audio que guardan y por los problemas de privacidad que crean. Sin embargo, Uber ve las grabaciones como un movimiento positivo, con Sachin Kansal, jefe de productos de seguridad de Uber, explicando: «Hemos adoptado la posición de que siempre que estás en un Uber, la sensación que queremos que ambas partes tengan es que’las luces están encendidas’… Eso lleva a una interacción más segura en la plataforma».

La preocupación de privacidad aquí es que ambas partes tienen la opción de grabar el audio, lo que significa que si uno opta por no hacerlo, todavía puede ocurrir. Incluso si las grabaciones no se comparten con los agentes de atención al cliente de Uber, permanecerán en los historiales de los viajes de los conductores para su uso futuro. También hay un signo de interrogación con respecto a los estatutos de las escuchas telefónicas, que varían según el estado. ¿Tendrá eso en cuenta Uber al lanzar la nueva función?